Au programme :

1. Votre profil

• Comment réagissez-vous face à une situation délicate ?
• L’assertivité : à quoi cela sert ?

2. Des techniques pour gérer les situations délicates

• Il n’est pas toujours facile d’écouter : pourquoi ?
• Communiquer efficacement : les secrets !
• Désamorcer les situations difficiles

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